Hivéa exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous, client, une expérience d'achat soignée (les « Services »). Hivéa fonctionne grâce à Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et communiquons vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez les Services, lorsque vous effectuez un achat ou toute autre transaction par leur intermédiaire, ou lorsque vous communiquez avec nous d'une autre manière. En cas de contradiction entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos informations personnelles.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant les Services ou en y accédant, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l'utilisation et la communication de vos informations telles qu'elles y sont décrites.
Informations personnelles que nous collectons ou traitons
Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient, ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou rendues anonymes, de sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ni d'être raisonnablement reliées à vous. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou exigée par la loi applicable, nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes, y compris les déductions tirées de ces informations :
- Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse email.
- Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte, les informations de carte de paiement, les informations de compte financier, les détails des transactions, le moyen de paiement, la confirmation de paiement et les autres détails de paiement.
- Informations de compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
- Informations sur les transactions, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
- Communications avec nous, notamment les informations que vous incluez dans vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
- Informations sur l'appareil, notamment les informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
- Informations d'utilisation, notamment les informations relatives à votre interaction avec les Services, y compris la manière dont vous les utilisez et y naviguez, et à quel moment.
Sources des informations personnelles
Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :
- Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez d'une autre manière vos informations personnelles ;
- Automatiquement, par l'intermédiaire des Services, notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, ainsi qu'au moyen de cookies et de technologies similaires ;
- Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en place certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte ;
- Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :
- Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, gérer et administrer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis, et vous offrir une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.
- Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par email, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne pour des produits ou des services, sur les Services ou sur d'autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier et de votre autre activité sur les Services.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, vous offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter les activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, enquêter à leur sujet ou prendre des mesures à leur encontre, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou vos autres informations d'accès à qui que ce soit.
- Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client, vous répondre, vous fournir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
- Raisons juridiques. Nous utilisons vos informations personnelles pour respecter la loi applicable ou répondre à une procédure judiciaire valable, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des autorités publiques, pour enquêter ou participer à une procédure de communication de preuves, à un litige potentiel ou réel ou à d'autres procédures contentieuses, et pour faire respecter nos conditions ou nos politiques, ou enquêter sur d'éventuelles violations de celles-ci.
Comment nous communiquons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment être les suivantes :
- Avec Shopify, nos fournisseurs et d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance client, stockage dans le cloud, exécution des commandes et livraison).
- Avec nos partenaires commerciaux et marketing, afin de fournir des services marketing et de vous montrer des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour proposer de la publicité personnalisée avec des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations pour vous montrer des publicités et du marketing ciblés en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web.
- Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à communiquer certaines informations à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des connexions via des services tiers.
- Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe.
- Dans le cadre d'une opération commerciale, comme une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (notamment pour répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter toute condition ou politique applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles sur votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Les informations que vous transmettez via les Services seront communiquées à Shopify, ainsi qu'à des tiers qui peuvent être situés dans d'autres pays que votre pays de résidence, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. En outre, pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify, qui intègrent des données et des informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées sur vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits sur l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles via le Portail de confidentialité de Shopify.
Sites web et liens de tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites, ni l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s'y trouvent, et nous n'en sommes pas responsables. Les informations que vous communiquez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. La présence de tels liens n'implique pas, en elle-même, que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.
Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans leur pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a communiqué ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens de la loi applicable) des informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos informations
Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de moyens de communication non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous en avons besoin pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande, dans la mesure permise par la loi.
- Droit d'accès / d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
- Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
- Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de nous demander de les transférer à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
- Gestion de vos préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des emails promotionnels, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien de désinscription figurant dans nos emails. Si vous vous désinscrivez, nous pourrons continuer à vous envoyer des emails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou vos commandes.
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la loi locale, vous pouvez exercer les droits suivants, en plus de ceux mentionnés ci-dessus :
- Opposition au traitement et limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.
- Retrait du consentement : lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base de votre consentement avant son retrait.
Vous pouvez exercer chacun de ces droits lorsque cela est indiqué dans les Services, ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris concernant les données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.
Nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire si vous exercez l'un de ces droits. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, dans la mesure permise ou exigée par la loi applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire pour exercer vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons que le mandataire fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons être amenés à vérifier directement votre identité. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.
Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux mêmes coordonnées, ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'Espace économique européen, la liste des autorités de contrôle compétentes est disponible sur le site du Comité européen de la protection des données. En Suisse, l'autorité compétente est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Transferts internationaux
Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.
Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent établi par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et vous en informerons conformément à la loi applicable.
Pour toute question sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, vous pouvez nous écrire à hiveafpngroup@gmail.com. Au sens des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.
