Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Hivéa, exploitée par Patrick Aguiar, hiveafpngroup@gmail.com. En passant commande, le client accepte ces CGV.
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont fournies à titre illustratif : de légères différences de couleur peuvent exister selon l'écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Selon le pays de livraison, ils peuvent être affichés dans une autre devise, convertie au moment de la commande. La livraison est offerte vers les pays desservis. Hivéa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Le client sélectionne le produit, l'ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide et paie sa commande. Un email de confirmation lui est envoyé. Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation.
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par carte bancaire ou par les autres moyens de paiement proposés sur la boutique (par exemple Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou PayPal). Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires ; Hivéa n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.
Les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique, situé hors d'Europe. Le délai de livraison indicatif est de 10 à 20 jours ouvrables après la commande. Ce délai peut être plus long en période de forte affluence, notamment avant Noël. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition. Les détails figurent dans notre Politique d'expédition.
Article 7 – Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit, il suffit d'envoyer un email à hiveafpngroup@gmail.com en indiquant le numéro de commande. Les modalités de retour et de remboursement figurent dans notre Politique de retour et de remboursement. Ce droit est accordé à tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client nous contacte à hivefpngroup@gmail.com, avec son numéro de commande et une photo ou une vidéo du défaut. Hivéa propose alors, selon le cas, le remplacement du produit ou son remboursement.
Article 9 – Utilisation du produit
Le client s'engage à utiliser le produit conformément à sa notice et aux conseils d'utilisation, notamment pour la recharge de la batterie. Hivéa ne peut être tenue responsable d'un dommage résultant d'une utilisation non conforme.
Article 10 – Responsabilité
Hivéa ne saurait être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité d'exécuter une commande en cas de force majeure ou de fait d'un tiers (notamment du transporteur), sous réserve des droits du client prévus par la loi.
Article 11 – Données personnelles
Les données personnelles du client sont utilisées uniquement pour le traitement de sa commande et la relation client, conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 12 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence du client. En cas de problème, le client est invité à nous contacter en priorité à hiveafpngroup@gmail.com, afin de trouver une solution à l'amiable.
